martes, enero 31, 2012

La responsabilidad social influye en la reputación empresarial



Coca-Cola, Google y Nestlé son las empresas con mejor reputación en todo el mundo, la valoración proviene del alto rendimiento (66%) alcanzado por sus productos y servicios. Sin embargo la percepción social que se tiene de las grandes marcas y de productos reales, tiene un porcentaje inferior (55%).

Las empresas WPP Burson-Marsteller, Landor Associates, Penn Schoen Berland y BrandAsset Consulting , encuestaron a 40.000 compradores en Brasil, China, Alemania, Japón, Rusia y Estados Unidos. Y consideran que hay una brecha importante en la consideración ciudadana en torno a la percepción de “socialmente responsable" y "útil".

Los resultados de rendimiento alcanzaron el l 69% en Rusia, 68% en China y 67% en Alemania, disminuyendo a un mínimo de 60% para el grupo brasileño. Mientras que la percepción social obtuvo un 60% en China, 56% en Alemania y un 54% en Brasil y Estados Unidos, cayendo a 51% en Japón y 50% en Rusia.

En términos de la categoría, el sector de tecnología tenía las calificaciones más altas en 62%, por delante de 58% para automóvil, 57% para el cuidado personal, 56% para prendas de vestir y accesorios, 56% para alimentos y bebidas, 51% para la banca y el 46% del petróleo y el gas.

Los consultores consideran que la antigüedad y trayectoria de las empresas tiene una clara ventaja competitiva, sin embargo vemos que aunque es un punto valioso en Coca Cola -con más de 100 años - y en Nestlé -con casi 150 años - no es un requisito que se cumpla en el caso de Google , como buscador.

El otro elemento que está influyendo enormemente es la transparencia y la responsabilidad social. Programas aislados y compromisos insuficientes o insinceros socavarán la reputación corporativa", dijo Craig Branigan, Presidente de Landor Associates.

En nuestro país estamos viviendo una serie de conflictos sociales por haber insuficiencia en la comunicación y la responsabilidad social. Debemos aprender a concatenarla percepción social - responsabilidad social- con la calidad de los productos y servicios.
Por Rosa Zeta

miércoles, enero 25, 2012

Redes sociales y Silencio no son contradictorios

El Papa Benedicto XVI ha puesto al ‘silencio’ en el espacio público, un tema poco contemplado en espacio virtual, y que paradójicamente parece no tener cabida en las redes sociales.


El Santo Padre, en su mensaje para la 46º Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales, titulado "Silencio y palabra: Camino de Evangelización", publicado el 24 de enero, propone que la palabra – breve en twitter, o abundante en los múltiples redes sociales- y el silencio "deben equilibrarse, alternarse e integrarse para obtener un auténtico diálogo y una profunda cercanía entre las personas".


El silencio aparece como un escenario propicio para la reflexión y el discernimiento necesarios: “Allí donde los mensajes y la información son abundantes, el silencio se hace esencial para discernir lo que es importante de lo que es inútil y superficial. Una profunda reflexión nos ayuda a descubrir la relación existente entre situaciones que a primera vista parecen desconectadas entre sí, a valorar y analizar los mensajes; esto hace que se puedan compartir opiniones sopesadas y pertinentes, originando un auténtico conocimiento compartido. Por esto, es necesario crear un ambiente propicio, casi una especie de "ecosistema" que sepa equilibrar silencio, palabra, imágenes y sonidos”.


El hombre- dice Benedicto XVI- se interroga constantemente: Todos buscamos la verdad y compartimos este profundo anhelo.


Y en esa línea de conocimiento, nos dice también que “silencio y palabra son elementos esenciales e integrantes de la acción comunicativa de la Iglesia, para un renovado anuncio de Cristo en el mundo contemporáneo”


Internet es y ha sido el tema central de los cuatro últimos mensajes de las Jornadas Mundiales de Comunicación Social. En el 2011 reflexionó la Verdad, anuncio y autenticidad de vida en la era digital "cuando se intercambian informaciones, las personas se comparten a sí mismas, su visión del mundo, sus esperanzas, sus ideales"; en el 2010 trató sobre los nuevos medios al servicio de la palabra de Dios, difundida por los sacerdotes, en el 2009 analizó las nuevas tecnología como promotoras de las nuevas relaciones sociales en las que se debe promover una cultura de respeto, de diálogo y amistad.


Silencio y palabra en aras de los contenidos de calidad, un bien valioso para todos los comunicadores.

sábado, enero 21, 2012

Congreso peruano no define cambios de ‘ley mordaza’

La polémica ‘ley mordaza’ aún está en debate ante las observaciones planteadas por el presidente Humala .

La norma, aprobada por el Congreso en diciembre pasado, incrementa la pena por la interceptación, escucha y difusión de comunicaciones privadas obtenidas ilegalmente: la pena de cárcel ahora será no menor de dos ni mayor de cuatro años.

La norma ha sido muy criticada. El Consejo de la Prensa Peruana la consideró intolerante a la fiscalización que pueda dar la prensa, y la Asociación de Radio y Televisión (SNRTV), rechazó su potencial amenaza contra la libertad de prensa y expresión.

Las observaciones del presidente son:

· Conductas delictivas: Incluir como comportamiento típico de delito a las conductas de interceptar y grabar las comunicaciones privadas.
· Cambio de palabras: Reemplazar “indebidamente” por “ilícitamente” y expresar que es necesario un origen ilícito que vaya contra la inviolabilidad de las comunicaciones.
· Responsabilidad: Precisar que toda liberación de responsabilidad es exclusivamente de índole penal.
· Interés público: Sustituir la frase “que contravengan el ordenamiento legal vigente” por “que sean de interés público” porque una conducta puede ser de relevancia pública sin ser delito.



El debate presenta la oportunidad de analizar una serie de conceptos:
· Información pública
· Información de interés público
· Información relevante
· Información de la vida privada e intima de las personas y el respeto correspondiente
· Información privada de interés público
· Responsabilidad profesional
· Difusión de la información
· Interceptación telefónica , como delito
· Ilicitud y moralidad de los actos, entre otros.
· Libertad de expresión para ejercer la profesión y satisfacer el derecho universal a la información que tiene la sociedad.
· La información no es poder, es derecho y deber.



Son definiciones claves que deben sustentarse en principios acorde con la naturaleza de la información y su función social - y no en la libre interpretación de congresistas, jueces, empresarios u otros actores-; que nos permitirán tener criterios claros e idóneos de análisis y actuación.



No se trata de exonerar de responsabilidad a los periodistas. Cuando hubo una iniciativa similar en el gobierno de Alan García, en el 2010, el Tribunal Constitucional se pronunció a través de una resolución en la que establecía: “el medio de comunicación es el que determina si una información privada del interceptado o de terceras personas debe ser difundida y que, en caso de exceso, son los periodistas, editores y/o propietarios del medio los responsables por tales excesos, según lo determine la autoridad competente”.



La actual legislación contempla la interceptación de la siguiente manera:
Artículo 162.- Interferencia telefónica
El que, indebidamente, interfiere o escucha una conversación telefónica o similar será reprimido con pena privativa de libertad no menor de uno ni mayor de tres años. Si el agente es funcionario público, la pena privativa de libertad será no menor de tres ni mayor de cinco años e inhabilitación conforme al artículo 36º, incisos 1, 2 y 4.
CAPITULO IV. VIOLACION DEL SECRETO DE LAS COMUNICACIONES del CODIGO PENAL. DECRETO LEGISLATIVO Nº 635 (Publicado: 08.04.91)



Es tiempo de debatir y reflexionar, partiendo de criterios correspondientes a la naturaleza de la información y su función social y no de interpretaciones, que a veces se denominan'autenticas'.


Rosa Zeta

miércoles, enero 18, 2012

Lima está de fiesta y muy bien comunicada



Lima está celebrando sus 477 años de fundación española. Y es la ciudad mejor comunicada del Perú. DAKAR 2012 , el rally automovilístico, ha puesto sus imágenes en los ojos del mundo.

Lima , según el INEI, tiene una población de 8.432.837 habitantes, el 28.14% del país. La imagen pertenece a "El Comercio.

Como capital peruana tiene una serie de ventajas comunicativas :

El Informe Técnico Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, trimestre julio-agosto-setiembre de 2011, realizado con los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) y elaborado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), muestra cifras superiores para Lima Metropolitana en relación al resto urbano y al área rural. Lima presenta la mayor cobertura de hogares que tiene conexión a Internet, 32,1% , con un incremento de 3,1 %, respecto a similar trimestre del año anterior y duplica la media del país (16,5%); el 49,5% de los hogares cuentan con televisión por cable y supera la media nacional que es de 30.2%. La telefonía móvil es la TIC de mayor acceso en hogares peruanos , el 84,5% de los hogares limeños tiene celulares y aquí la brecha es más estrecha.


Para complementar van aquí algunos datos de los “Hábitos y actitudes hacia la prensa escrita 2011” de Lima , elaborado por IPSOS APOYO:

  • El 73 % de la población lee diarios al menos una vez por semana



  • El mayor número de lectores están entre 25 y 54 años : 62%



  • Corresponden a los sectores económicos C y D


  • Son en su mayoría trabajadores 57%

  • Frecuencia de lectura 4.5 días por semana

  • Los días de mayor lectura son los fines de semana y los lunes.

  • Deportes (44%), espectáculos (41%), noticias nacionales (37%) y política nacional (35%) son las secciones mas leídas. aunque se encuentran diferencias según los niveles económicos y las edades.

  • Hay fidelidad del lector, compra el diario que lee habitualmente (65%)

  • El diario es esencialmente fuente de información (61%)

  • Hay preferencia por la lectura del diario impreso (96%) sobre la web (3%).

  • Verdad, imparcialidad, y fiscalización, son los principales atributos que se buscan para la lectura de los diarios.
Que la comunicación de Lima siga creciendo y la de las demás regiones también se fortalezca.
Los dejo con una descripción de Lima

Rosa zeta

lunes, enero 16, 2012

Empresas y Redes Sociales: Híper información vs información unitaria



¡Cuanta más información en torno a nuestras empresas, mejor! Esta opción es sumamente atractiva y el uso de las redes sociales lo permite en demasía, pero ¿es realmente lo mejor?


Los empresarios se lo están cuestionando porque la información organizacional de la empresa no solo requiere de difusión sino, y esencialmente, de precisión y unidad, para ser eficiente.


Muchas empresas están luchando por coordinar todos los esfuerzos de las redes sociales porque la multiplicidad y variedad de cuentas y mensajes los hacen menos capaces de presentar un mensaje unificado de la corporación.




The Altimeter Group, la consultora, ha reportado que “corporaciones de clase empresarial”, con más de mil empleados en el mundo y que tienen un promedio de 178 cuentas de redes sociales cada una, son las que poseen mayores desafíos organizacionales.


El 70% de los empresarios refieren que con sus actividades en redes sociales han intentado encontrar claros objetivos de negocio, pero sólo el 43% han desarrollado una “hoja de ruta” formal, acerca de cómo esto podía ser alcanzado.


Una firma típica corre con 39 cuentas en Twitter, 30 en Facebook, 29 en LinkedIn, nueve en YouTube y 6 en Foursquare. Estas estaban acompañadas de 32 blogs y 23 forums, tableros de mensajes o comunidades.


49% de los operadores afirma que ha construido un eje centralizado que provee detalles de todos los valores y actividades empresariales dentro de este espacio y sólo un 26% ha ofrecido entrenamiento a los empleados que cubre esta área de trabajo.


Los resultados reflejan varios problemas, pero consideramos que el más importante es tener claro y saber qué idea queremos transmitir- mensaje- , cómo decirla, con qué objetivo, a qué público, a través de que medio social… en el momento oportuno, para aprovechar eficientemente las oportunidades de comunicación que nos brindan las redes sociales.

Y por supuesto formarse. Los propietarios de las marcas están tratando de mejorar su comprensión de la tecnología digital y los comportamientos, lo que refleja las oportunidades y desafíos de las tendencias actuales.


lunes, enero 09, 2012

El Tiempo camino al centenario




El decano de la prensa piurana cumple 96 años y reafirma su compromiso de servicio a Piura.



Luz Maria Helguero, su directora desde 1994, ha ratificado los referentes del periódico en esta larga trayectoria informativa: la búsqueda de la verdad, la independencia, la preocupación por el desarrollo humano y la defensa de la democracia.


Temporalmente sigue los pasos de El Peruano ( 1825) , de El Comercio (1839), de La Industria (1895) de Trujillo, El Comercio ( 1896) de Cusco, y El Pueblo (1905) de Arequipa.





La trayectoria de vida, la primacía de la información local y la credibilidad que tienen los piuranos en este diario, son elementos valiosos que el diario El Tiempo debe preservar junto con el compromiso renovado en este nuevo aniversario.


Por Rosa Zeta

viernes, enero 06, 2012

Menores peruanos y pantallas en Estudio Iberoamericano

Perú, conjuntamente con menores de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala y México y han participado en el estudio LA GENERACIÓN INTERACTIVA EN IBEROAMÉRICA 2010, realizado por Xavier Bringué, Charo Sádaba y Jorge Tolsá , investigadores del Foro Generaciones Interactivas , fundado por la Telefónica, Universidad de Navarra y la Organización Universitaria Interamericana.



El objetivo de los autores es conocer como están creciendo los menores iberoamericanos en ese contexto altamente tecnologizado y plantear nuevos retos desde el punto de vista educativo y de protección del menor.


En el Perú, la muestra está conformada por 2044 menores peruanos comprendidos entre 6 a 18 años en dos estadios - 6-9 y 10-18- , que realizan estudios primarios y secundarios en el ámbito urbano y rural.


Algunos datos de menores e Internet en el Perú:


  • El 31 % son usuarios de Internet. La mayoría se considera un usuario medio o inicial.

  • El acceso predominante de los niños es en solitario (44%), mientras que el acceso de los adolescentes es más autónomo que social (74%).

  • La visita de páginas web tiene un uso preferente de todos los menores. Los de 6 a 9 años usan Internet en segundo lugar para compartir videos, fotos, mientras que las adolescentes lo usan primeramente para conectarse las redes sociales, y los chicos para jugar en red


  • Son más consumidores que creadores de contenidos (33%).

  • Los contenidos más consumidos están relacionados con la música (72%), los juegos (56%) y la educación (35%).


  • Los contenidos creados se refieren a los mismos temas aunque con porcentajes menores (54%,38% y 30 % respectivamente).


  • En torno a los servicios utilizados en Internet hemos elaborado la siguiente pirámide con los datos de la investigación:



  • En torno a los riesgos activos hay un 29% de chicos y un 26% de chicas de 16 años que cree poder poner cualquier foto o video suyo en Internet. Son los chicos de 15 años los que más han usado (13%) Internet para perjudicar a alguien, en las chicas la media no llega al 5%. El 30% de chicas de 16 años, y el 36% de chicos de 13 años ha conocido en persona a un amigo virtual.

  • En torno a los riesgos pasivos, chicos de 14 y 15 y chicas de 16 años (9%), afirman haber sido perjudicados a través de Internet.


  • En el Messenger el 85% se muestra como es, un 13% finge a veces y un 2% siempre finge.


  • El grado de penetración de la lectura, es elevado; en Perú se da un mayor gusto por otro tipo de textos frente a las lecturas obligatorias. El tiempo de lectura : entre una y dos horas alcanza sus valores máximos en el caso de Perú (29%), que también lidera el intervalo de tiempo superior, de entre dos y tres horas (20%). Son los que más tiempo dedican al estudio personal en los días laborables y durante los fines de semana (27,18 y 13% respectivamente).

El mismo análisis se hace con el celular, los videojuegos y la televisión.


Este estudio especializado complementa los datos del Informe del INEI, sobre Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares y la data de Concortv en torno al Estudio a niños y adolescentes sobre la radio y televisión


Los datos deben servir, como anotan los investigadores, para promover el diálogo en el Perú, entre todas las partes interesadas con el fin de dar solución al reto que plantea la generalización de las tecnologías inteligentes: usuarios inteligentes.


Por Rosa Zeta

lunes, enero 02, 2012

La telefonía móvil es la TIC de mayor acceso en hogares peruanos

El 75.5 % de hogares peruanos , a nivel nacional, tiene acceso al servicio de telefonía celular según el reciente Informe Técnico Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, trimestre julio-agosto-setiembre de 2011, realizado con los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) y elaborado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).



El uso es importante, sin embargo existen diferencias entre las diversas áreas geográficas: en Lima Metropolitana, la cobertura de este servicio alcanzó al 84,5% de los hogares, seguido del Resto Urbano que registró un acceso del 82,2%. El 53,2% de los hogares del Área Rural cuenta, al menos, con un celular; cifra mayor en 2,8%, respecto a similar trimestre del año 2010.


La data de 2011 recoge una cifra superior a los 29 millones de líneas, que representa una densidad de 98,26 líneas por cada 100 habitantes. Aunque hay un 46.8% que carece del servicio en la zona rural, observamos que la brecha es menor que en el resto de tecnologías.


El fenómeno ha hecho que se adopten medidas políticas en torno a las tarifas de teléfonos fijos a móviles.


Hay un crecimiento similar (2.5%) en el acceso de los hogares a Internet, pero estas cifras son todavía insuficientes. La encuesta muestra que sólo el 16,5% de los hogares del país cuenta con conexión a Internet. Casi cinco veces menor que el acceso a telefonía móvil.

Según ámbito geográfico, Lima Metropolitana presentó la mayor cobertura con el 32,1% de hogares que tiene conexión a Internet. Le sigue el Resto Urbano (no incluye Lima Metropolitana) con una cobertura del 14,8% y en el Área Rural de 0,6%. La brecha entre las áreas sigue siendo muy amplia.

El 36,5% de la población de seis años y más de edad hace uso de Internet. La población masculina (40,4%) supera, en uso, a la femenina (32,7%). Las cabinas públicas (56,1%) siguen siendo el lugar predominante desde el que se accede a Internet; pero a la vez se aprecia un incremento (4.6%) de la navegación desde los hogares (36,0%).