viernes, febrero 24, 2006

El Tiempo, de Piura, cumplió noventa años

Por Rosa Zeta de Pozo*

El decano de la prensa diaria piurana cumple noventa años. El Tiempo nació como periódico vespertino el 9 de Enero de 1916. Temporalmente sigue los pasos de El Comercio (1839), de El Peruano( 1825) , de La Industria (1895) de Trujillo, El Comercio ( 1896) de Cusco, y El Pueblo (1905) de Arequipa; cuya trayectoria deviene del siglo decimonono.

En esa época no existía prensa de circulación nacional, sin embargo existía el interés de expandir la actividad informativa a los demás departamentos. El Tiempo fue co-fundado por el Dr. Luis Carranza, hijo del co-director de El Comercio de Lima, del mismo nombre, quien fue su propietario y director hasta su muerte en 1929.

Desde 1929, año en que Federico Helguero Seminario adquiere la propiedad del diario y asume su dirección, El Tiempo se configura como una empresa familiar similar a la que constituyen los Miró Quesada para El Comercio. En 1945 la empresa se constituyó como Sociedad Anónima, con el nombre de Tipografía y Diario El Tiempo S.A. Actualmente lo dirige Luz María Helguero de Plaza.

Nueve décadas son importantes para su vida institucional; sin embargo creemos que tiene aún muchos retos que cumplir pues así se lo exige la sociedad piurana:

a) Mantener su Identidad: El Tiempo es un medio regional en el actual mundo global. Su fortaleza es esa importante información local que brinda, y la profundidad en la cobertura de los temas relevantes para los lectores de su comunidad

b) Establecer agendas propias y descentralizadas.
Parafraseando al periodista Hugo Guerra (CAN,2005), podemos hacer que Piura no se informe desde Lima. Que Piura, se informe desde Piura y que informemos de Piura al mundo. El reto es establecer agendas propias y descentralizadas, sin dejarse llevar por la espectacularización o el sensacionalismo, y profundizar en esos temas trascendentes. Los analistas del mercado periodístico refieren que en la próxima década aumentará el interés por lo local. En opinión de Lynee Anderson de la Newspaper Society, “La gente cada vez se integra más a sus comunidades locales”. Es un factor que El Tiempo no debe olvidar.

c) Aprovechar las Nuevas Tecnologías . El Tiempo tiene ocho años en red (1997) y fue uno de los primeros diarios de provincias que ingresó al mundo digital. Pero creemos que debe explotar mejor las posibilidades periodísticas que tiene internet: actualización permanente, interactividad, hipertexto, multimedialidad, acceso globalizado. El Tiempo, como marca, aporta fiabilidad a la edición on-line.

d) Incrementar espacios para el diálogo social. Elaborar planes estratégicos de cobertura informativa en los que participen los diversos actores de la sociedad. No se trata sólo de denunciar o de obtener una opinión favorable o desfavorable de la comunidad en torno a un tema; sino de involucrar a los piuranos en la solución de esos problemas que afectan al conjunto de la población. En síntesis desarrollar una agenda propia con lo que realmente interesa a Piura para su desarrollo integral.

Hemos planteado retos al decano de la prensa piurana con un objetivo muy claro: que sea un centenario que goce de muy buena salud periodística- tal vez on-line - en la próxima década.

Radio Vaticano: 75 años al servicio de la Iglesia Católica

Radio Vaticano, el medio de comunicación social que permite el diálogo del Papa y de la Iglesia con el mundo, ha cumplido 75 años de existencia. Históricamente podemos decir que pertenece a la época dorada de la radio y tiene la trayectoria de emisoras tan importantes como la BBC de Londres (1922) y las americanas NBC (1926), CBS (1927), y ABC (1945), aunque su carácter no sea comercial como éstas sino más bien confesional, como corresponde.

La instalación y creación de la emisora fue encargada por el Papa Pio XI al inventor de la radio, Guglielmo Marconi. A las 16 horas y 49 minutos del 12 de febrero de 1931, Pio XI pronunció un discurso en latín, naciendo así Radio Vaticano. En ese momento inició una larga historia que ha atravesado una guerra mundial, seis Pontificados, el Concilio Vaticano II y la llegada del nuevo milenio. El Padre Andrej Koprowski, actual director de Programas, afirmó que el Papa Pío XI intuyó la importancia del nuevo medio de comunicación y la necesidad de que la Santa Sede fuera independiente en la propagación del mensaje del Evangelio, cuando ya iniciaban en aquella época los primeros signos del fascismo y la avanzada del comunismo soviético.

En palabras del Papa Pablo VI, "la misión de Radio Vaticano es hacer presente el corazón de la Iglesia en cada una de sus partes". Y según sus productores esto se hace realidad cuando se anuncia el mensaje cristiano, uniendo el centro de la catolicidad con los diversos países del mundo, difundiendo la voz y las enseñanzas del Romano Pontífice, informando sobre las actividades de la Santa Sede, haciéndose eco de la vida católica en el mundo, enfocando los problemas del momento y valorándolos a la luz del magisterio de la Iglesia, atenta a descubrir en ellos los "signos de los tiempos".

Tres cuartos de siglo de vida de esta radio han hecho que la voz del Papa llegue a los cinco continentes, retransmite todo lo que sucede en la Santa Sede en 40 idiomas, incluido el español. Actualmente ofrece también a través de Internet toda su programación. Junto con L'Osservatore Romano (1861) constituye una fuente de información precisa e idónea para los 1100 millones de católicos del mundo.

El 3 de marzo el Papa Benedicto XVI visitará Radio Vaticana, en su 75º aniversario, para ratificar su importancia: «los medios de comunicación modernos permiten una actividad de educación, animada por la pasión de la verdad, así como una acción orientada a defender la libertad y el respeto de la dignidad de la persona, así como a favorecer la cultura auténtica».

viernes, febrero 17, 2006

San Valentín: ¿Una experiencia de compra inolvidable?

Por Mela Salazar Velarde, profesora del AA. de Comunicación Corporativa.

El 14 de febrero, Día de San Valentín, de la amistad y del amor, y de los negocios también, hemos vivido una fiesta comercial con vitrinas alusivas en las tiendas, obsequios publicitarios, promociones y mucho más. Pero, además, nos ha servido para darnos cuenta que aunque nuestra ciudad progresa y tiene más vida comercial, en muchos de los negocios se trabaja bajo la improvisación y métodos comerciales inadecuados.

En este día de mucha afluencia de público, muchos establecimientos no tomaron las previsiones del caso para brindar una atención de calidad, y se presentaron situaciones en las que los consumidores tuvieron que esperar mucho tiempo para ser atendidos y tuvieron que sufrir la poca paciencia y descortesía del poco personal de atención al cliente disponible para la ocasión.

Parece que aunque Piura ha despertado al comercio y a los negocios, éstos siguen bajo la óptica del pasado, no avanzan, no mejoran, simplemente están, siguen estando los que tienen suerte, pero van a la deriva, sin dirección, sin estrategias de marketing ni comunicación claras, creativas y sin un enfoque de servicio al cliente.

Por ejemplo, en el rubro de los restaurantes, aunque el producto, en este caso, la comida puede ser de buena calidad, esto no basta, hace falta el valor agregado de la buena atención y la calidad en el servicio. Los clientes ahora más que nunca valoran la confiabilidad del producto, pero también, la rapidez, el esmero y la diligencia en el servicio. Como menciona Lluís G. Renart, Profesor del IESE (Barcelona, 2002) ahora que “los productos son cada vez más parecidos, la diferencia entre la oferta de distintas empresas tiende a migrar hacia el servicio que acompaña al producto y hacia el trato que recibe el cliente”.

Este 14 de febrero, muchos negocios ganaron más que cualquier día del mes, mejor dicho hicieron su agosto en febrero. Pero mientras ellos ganaron, muchos sufridos clientes perdieron su valioso tiempo y su buen humor. Sin embargo, mientras esto sucede en nuestro medio local, las principales empresas nacionales, y hace tiempo las internacionales, ya han puesto sus ojos en la orientación al cliente como generador esencial de ingresos que les permitirá disfrutar de un crecimiento sostenido y rentable. En Piura para lograr esto hace falta llevar a cabo un giro de 180 grados en la mentalidad y en los métodos comerciales.

Hoy que vivimos el boom del marketing relacional y el marketing basado en experiencias, usted empresario deténgase a pensar ¿qué relación llega a establecer con su cliente?, ¿qué imagen se lleva de su establecimiento y de su marca?, ¿ese cliente estará dispuesto a repetir el contacto con su negocio y su marca o tratará de olvidarla para siempre? Si el resultado es negativo, esto es muy peligroso a futuro para la supervivencia y prosperidad de su establecimiento.

Algunas recetas para poner en práctica en los negocios podrían ser:
- El marketing es vital para los negocios, pero este enfoque de relación con el consumidor para satisfacer sus necesidades, debe ser la filosofía de trabajo de todos los que integran la organización y no sólo del propietario.
- Construir una promesa de valor para los clientes en base al nivel de satisfacción del cliente con los productos, el precio, la entrega, el servicio; crear y mantener una marca sólida; innovar desarrollando nuevos productos y servicios deseados por los clientes; y cuidar la combinación de producto con un buen servicio.
- Un entrenamiento o capacitación en temas de marketing relacional, calidad del servicio, comunicaciones de marketing no vendría mal para quienes integran su empresa porque ahora el nivel empresarial y profesional debe ser de calidad mundial, pues vivimos en la era de la globalización y tenemos que estar preparados para competir como los mejores del mundo.

A los consumidores, todos lo somos en buena parte de nuestras vidas, les recomiendo:
- Hacer respetar sus derechos, ser exigentes en el nivel de calidad y servicio al momento de realizar sus compras porque cuando usted paga un precio por un bien, además paga unos costos adicionales como son el tiempo y el dinero que dispuso para trasladarse al establecimiento y el tiempo de espera para ser atendido. Entonces, evalúe, ¿no le estará saliendo muy caro ese producto o servicio?, ¿realmente esa compra le conviene?

Recordemos que el éxito de un negocio no se mide por la afluencia de público los días festivos, sino por la capacidad y eficiencia de las empresas para lograr que un consumidor pase de la primera compra o visita de prueba a la compra de repetición, es en este momento que habrá sido capaz de convertir un consumidor en un cliente y a partir de allí podrá construir con él una relación duradera que los beneficie a ambos. Como menciona Martina González-Gallarza, de la Facultad de Estudios de la Empresa (Valencia, 2002) la lealtad del cliente se construye sin descuidar los tres frentes de relación con los clientes: ellos quieren ser servidos, ser escuchados y ser apreciados.

viernes, febrero 03, 2006

¿Cuál es la verdadera razón de la salida de César Hildebrandt de Frecuencia Latina?










Hasta ahora no se conocen las verdaderas razones de la intempestiva salida de César Hildebrandt de Frecuencia Latina, luego de dos años y medio en el aire, y de competir contra Prensa Libre, que conduce Rosa María Palacios en América Televisión.

Los más perjudicados de la repentina desaparición de este programa son los televidentes de la señal abierta, quienes ven reducidos en un 50% la escasísima oferta de análisis político que existía en el País, en plena contienda electoral.

Son tres las razones que han intentado justificar su desparición:
1. La fatiga y el cansancio de Hildebrandt (expuesta por La República).
2. La presión política del gobierno actual (expuesta por Expreso).
3. La presión de algunos candidatos de la actual contienda electoral, que se oponían a una entrevista con Daniel Abugattas, concertada para hoy, donde se presentarían los descargos a las duras acusaciones que se han planteado estos últimos días contra el candidato del Partido Nacionalista Peruano, Ollanta Humala (expuesta por La República).

La verdad es que la primera razón no se la cree nadie, así que ya tenemos un motivo menos para barajar y hacer cábalas. ¿No será que han cambiado a Hildebrandt por Jaime Baily? En fin... todo puede ser... en esta contienda electoral 2006.

miércoles, febrero 01, 2006

Manipulación Periodística Electoral

El siguiente titular de Expreso: "Ollanta favoreció al narcotráfico por orden de Vladimiro Montesinos", publicado hoy en su versión electrónica, no se corresponde con lo que después se cuenta en la entrevista. Aquí el texto íntegro del trabajo periodístico:

El mayor Evaristo Castillo narra la complicidad del alto mando del Ejército y los capos de los cárteles.
Ollanta favoreció al narcotráfico por orden de Vladimiro Montesinos

Las denuncias de narcotráfico y violación de derechos humanos que pesan contra el ahora candidato presidencial Ollanta Humala no son de poca monta.El mayor (r) Evaristo Castillo, quien entonces se desempeñaba como jefe de Operaciones en el Alto Huallaga, revela en esta entrevista algunos detalles importantes de lo ocurrido en esa zona donde el narcotráfico y el terrorismo actuaban impunemente a principios de la década de los 90, con la complicidad, según señala, del ex asesor Vladimiro Montesinos y el general Nicolás Hermoza Ríos, a quienes denunció y por lo que tuvo que pedir su cese. Él recuerda muy bien al capitán “Carlos” (Ollanta Humala) para quien exige ahora una exhaustiva investigación por ser candidato presidencial.

–Mayor Castillo, ¿cómo eran las actividades del narcotráfico en el Alto Huallaga en 1992?Los años 1992 y 1993 fueron, a mi modo de ver, los de mayor tráfico de drogas en la historia del Alto Huallaga, pues ahí los cárteles de la droga actuaron con total impunidad y en complicidad con los ex generales Eduardo Bellido Mora y Nicolás Hermoza Ríos y del ex asesor de inteligencia Vladimiro Montesinos Torres. Ellos establecieron un arreglo con los grandes cárteles. Estos individuos usaron sus grados y sus cargos para lucrar con la droga, y participaban de la repartija de cupos en miles de dólares a cambio de esta protección.

–¿En qué consistía este arreglo... puede darnos detalles?Se estableció un sistema que era ordenado y controlado desde los altos mandos, que se convirtieron en los grandes protectores de los capos del narcotráfico y sus cárteles. En la mayoría de los casos establecieron el pago mensual de cupos de cada base militar a su comando. Para ello confeccionaron supuestos “planes de inteligencia” que en realidad eran la fachada para autorizar traficar con los grandes cárteles en sus respectivas zonas. De todo esto existen denuncias puntuales y muy valientes en la Inspectoría del Ejército, así como en los juzgados anticorrupción, como el que hizo el capitán Ricardo Falconí, cuando denunció el pago de 5 mil dólares mensuales de cada base del Batallón Contrasubversivo 313 de Tingo María al comando de su batallón.

–Usted fue uno de los que denunció esta corrupción en el año 92, ¿no es así?Efectivamente, lo hice al igual que oficiales honestos como el capitán Ricardo Falconí, Gilmer Valdivieso y otros más. Pero estas denuncias nos costó nuestra carrera. Además, fuimos objeto de persecución judicial, militar y política. Y aun ahora que hablamos del “estado de derecho” y de la supuesta “democracia recuperada”, se nos niega sistemáticamente nuestros derechos a pesar de ser testigos en los procesos que por tráfico ilícito de drogas le sigue el Estado a estos delincuentes, debido a la complicidad del actual Consejo Supremo de Justicia Militar, el Poder Judicial e incluso del Tribunal Constitucional.

–¿Y a qué cree que se debería esto?Es que el poder del narcotráfico es muy grande, mueven muchos millones de dólares y eso les permite “comprar al peso” y tener sus generales, jueces, vocales y políticos; incluso a periodistas. Pero así es la lucha contra la corrupción. Es David contra Goliat y para eso estamos.

–¿En la época que usted hizo estas denuncias, en la base de Madre Mía trabajó el capitán “Carlos”, o sea el actual comandante Ollanta Humala? Así es, y durante 1992 el capitán Ollanta Humala cumplió diversas funciones en el Batallón Constrasubversivo 313, entre ellas la de comandante de la Base Contrasubversiva Madre Mía.

–Sin embargo el capitán Falconí del mismo batallón sí denunció el tráfico de drogas pero el capitán Ollanta Humala no. ¿Por qué?Creo que es una decisión muy personal. Usted sabe que los oficiales del Ejército somos formados en nuestra alma máter, la Escuela Militar de Chorrillos, y recibimos las enseñanzas en los valores y principios militares, y en la lealtad a nuestra institución. Además, recibimos la educación de nuestros padres, pero al final la decisión es personal. En esa época, en el Alto Huallaga sólo quedaban dos alternativas: o se era cómplice de la banda de delincuentes que nos comandaban o nos manteníamos leales a los principios de la institución. No había y no hay otro camino.

–Existen denuncias contra el comandante Humala sobre violaciones a los derechos humanos durante su desempeño como jefe de la base Madre Mía. ¿Qué opinión le merece?Está probado que en 1992 -1993 existió colusión entre altos mandos militares y los cárteles del narcotráfico en el Alto Huallaga; así como está confirmado por el testimonio de cientos de pobladores víctimas de la violencia demencial ejercida por la subversión y también desde el Estado, la tortura y desaparición de personas, y en otros casos la ejecución extrajudicial de personas por el solo hecho de ser sospechosos de actividades subversivas. Hay que recordar que fueron 178 personas desaparecidas en 1993. Además de la tortura y asesinato del periodista Adolfo Izuisa Erquía en 1992, por denunciar en sus programas radiales la colusión entre los mandos militares de la época y los cárteles del narcotráfico. Son hechos muy dolorosos que de ninguna manera deben quedar impunes y el Estado debería de actuar de inmediato, pues son hermanos peruanos que claman justicia y a la que tienen derecho. La impunidad es la peor parte de un sistema caduco, pues genera frustración y violencia.

–¿Considera que todo esto compromete al comandante Humala? ¿Qué se debe hacer?Creo que en ambos casos, narcotráfico y violación de derechos humanos, el comandante Humala debe ser investigado por la salud moral del país. Esto es importante decirlo porque es una desgracia para el Perú que un personaje vinculado a actividades ilícitas y a la ejecución extrajudical detente alguna cuota de poder político, por más pequeño que este sea. Hay que ser consecuente con lo que uno habla. Humala habla siempre contra la clase política, la corrupción y la impunidad, sin embargo, parece que en la base Madre Mía no practicó lo que tanto pregona ahora como candidato.

ANTONIO RAMÍREZ PANDO
Fiscalía investigará a HumalaLos errores pero en especial las denuncias que pesan sobre el candidato presidencial Ollanta Humala no sólo le han ocasionado una caída en las encuestas sino lo podrían llevar a una investigación judicial. Ayer, la fiscal de la Nación, Adelaida Bolívar Arteaga, sostuvo que de presentarse la denuncia contra Ollanta Humala por los delitos de lesa humanidad, la fiscalía penal provincial correspondiente se encargará de investigarlo.“Solamente las denuncias contra altos funcionarios, que considera el artículo 99° de la Constitución, son pasibles de investigación por la Fiscalía de la Nación. En este caso, de un candidato a la presidencia (Ollanta Humala), se va al fiscal penal provincial que corresponde”, señaló la letrada.Hace unos días, el secretario ejecutivo adjunto de la Coordinadora Nacional de Derechos Humanos (CNDDHH), Alejandro Silva, informó que el fiscal de la zona de Tocache ha iniciado investigaciones preliminares sobre este caso, pero si los familiares deciden presentar las denuncias ante el Ministerio Público, la CNDDHH estaría dispuesta a patrocinarlos, por lo cual el proceso es más que evidente.


Se trata de una muestra más del periodismo declarativo, estilo carrera de caballos, desarrollado hasta el momento por los medios de comunicación de Perú, en torno a la campaña electoral que estamos viviendo. Lee la entrevista y fórmate tu propia opinión.

Me extraña mucho que Luis García Miró permita este tipo de periodismo en sus páginas. Definitivamente existen otros modos más elegantes de oponerse al fenómeno Ollanta Humala, pero no así, vulnerando la credibilidad de la prensa. Acusaciones infundadas como ésta fortalecen la posición del líder del Partido Nacionalista Peruano.

Universidad de Lima relanza revista CONTRATEXTO

Los académicos latinoamericanos tenemos un nuevo sitio donde publicar en impreso. La revista se llama Contratexto y pertenece a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Lima. La revista data de enero de 1985. Sin embargo, su edición impresa quedó trunca en 1999 y migró, como muchas publicaciones latinoamericanas, al digital. Este último procedimiento es el mismo que seguirá la prestigiosa revista "Diálogos", toda una institución en su rubro, y que no podrá seguir saliendo impresa por motivos aun por esclarecer.

El planteamiento de Contratexto se basa en textos cortos, sin demasiadas citas bibliográficas o resúmenes, para aligerar la lectura y evitar "ensuciar" la ojeada de los interesados. Además, la edición impresa permite sintonizar nuevamente con un ritmo pausado y calibrado, más propios de la actividad intelectual, con otras ventajas adicionales como la permanencia en el tiempo y su fácil manipulación. Todo un acierto de los promotores.