viernes, noviembre 01, 2019

Twitter contribuirá a la democracia al eliminar la propaganda política


Las redes sociales como Facebook y Twitter enfrentan hoy en día dos posturas contrarias respecto al tema de la regulación de la calidad de información que pueda compartirse en sus plataformas.
A inicios de año, Facebook inició un proceso legal debido al caso de Cambridge Analítica por contribuir al empleo de la estrategia de microtargeting para la última campaña política de Donald Trump.

Ante ello, el CEO de una de las redes sociales más utilizadas a nivel global, Twitter, se pronunció el pasado 30 de octubre y anunció que a partir del 22 de noviembre se prohibirán los anuncios políticos en la plataforma. Alegó que cualquier tipo de herramienta de apoyo, incluso audiovisual, a estos anuncios ya no será permitida debido a que la atención de los seguidores debe ganarse y no comprarse.

Así mismo, expresó que esta decisión es para procurar el bien común, ya que la voluntad e información de voto de muchos ciudadanos han sido afectadas por prácticas como microtargeting (influir sobre personas específicas según algoritmos de extracción de datos y de información) y los deep-fakes (imágenes manipuladas de manera sofisticada para no hacer notorio el truco).

El jefe de campaña de Donald Trump calificó el esfuerzo de Twitter como “silenciador de demócratas” y alegó que las pérdidas serían irreparables para la red social. Sin embargo, tras un informe de la agencia de medios Bully Pulpit Interactive, se reveló que la caída de hasta el 4% de las acciones de Twitter la semana pasada era independiente de esta nueva regulación. Reafirmando así que la razón es por principios corporativos y no financieros, pese a que el pronunciamiento del CEO de Facebook sobre esta nueva medida fuera tildado de no contribuir a la libertad de expresión.

Grecia Rodríguez, alumna de Mercados de la Comunicación

AT&T entra en las guerras de transmisión con HBO Max


El servicio incluirá programas de HBO actuales y nuevos originales, programas muy queridos como Friends. Será lanzado el próximo año en Estados Unidos.


AT&T, el propietario de WarnerMedia, planea implementar suservicio de transmisión HBO Max a sus clientes existentes, con objetivos agresivos para la nueva configuración. La compañía espera un aumento en los usuarios en 2021, cuando lance una opción de publicidad de bajo costo y poco después tendrán acceso a la programación en vivo.

Sus objetivos son ambiciosos: 80 millones de consumidores para 2025, en todo el mundo,  50 millones en los Estados Unidos. En la competencia AT&T quiere emular a Netflix, pero también deberá superar a Disney + y Apple+.El precio probable es de $ 14.99, es decir costará un poco más que HBO básico, y mucho más que sus competidores.

Sin duda la estrategia de AT&T es aplaudida por la industria e informa que un objetivo adicional es combinar los datos recopilados de los satélites inalámbricos y de DirecTV para colgar información más profunda frente a los anunciantes y cobrarles más por ello.
"El éxito de HBO Max se basa en la capacidad de la empresa de racionalizar por qué (las compañías que compró AT&T) pertenecen todas juntas", dijo a Reuters John Stankey, Director de Operaciones de AT&T.

 Algunos inversores están presionando al liderazgo para justificar una adquisición tan costosa como los $ 85 mil millones que pagó por la actual WarnerMedia, y la compra de $ 48.5 mil millones de DirecTV. Stankey repondió: "No compramos DirecTV porque amamos el satélite, compramos DirecTV porque amamos a la base de clientes y …podría migrarse a productos y servicios más orientados a la demanda". El éxito del plan se basará en la capacidad de la compañía para expandir enormemente su audiencia: será un importante trabajo de marketing.

Sabrina Román Vargas, alumna de Mercados de la Comunicación.

viernes, octubre 18, 2019

El acuerdo entre la TFC y Facebook genera fuertes críticas


Facebook tendrá que pagar 5 mil millones de dólares. Luego de una serie de denuncias por violación a la privacidad por parte de Facebook, la red social estableció un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC) para así cerrar la investigación que lleva esta entidad luego del escándalo de Cambridge Analytica. El acuerdo record de la FTC de $5 mil millones requiere que Facebook les haga una reparación masiva a sus prácticas sobre la privacidad de los consumidores. El acuerdo también requiere cambios mayores en las operaciones de Facebook y el CEO, Mark Zuckerberg, no tendrá el control total sobre la privacidad.

Las reacciones ante el acuerdo de Facebook con FTC
Ante este panorama muchas organizaciones se pronunciaron y tildaron a la medida de “favorable” para la red social. Public Citizen, Campaign for a Commercial – Free Chilhood, entre otras asociaciones “señalan que el acuerdo podría liberar a Facebook de la responsabilidad por violar la Ley de protección de la privacidad en línea para niños, que exige que las empresas obtengan el consentimiento de los padres antes de recopilar datos personales de niños menores de 13 años”

Además, el Centro de Información Electrónica de Privacidad se pronunció afirmando que el acuerdo le resultaba inadecuado, debido a que liberaba e inmunizaba a Facebook de culpabilidad sobre los casos de violación a la privacidad que ocurrieron antes de mediados de junio del presente año.

Christina Reusche,  alumna de Mercados de la Comunicación.

Apple lanzará gafas de AR para el 2020


Apple planea adentrarse en el mercado de la realidad aumentada (AR) en donde empezará a fabricar sus primeras gafas con esta tecnología antes de que finalice 2019. Es por esto que, esta pronosticado que su lanzamiento sea para el segundo trimestre de 2020.

La empresa multinacional como lo hizo con las apps móviles para teléfonos y tabletas, quiere ser la compañía que lidere el mercado de AR, debido a que esta industria esta valorizada en más de US$50,000 millones para 2024. El director ejecutivo de Apple, Tim Cook manifestó que esta corporación se enfoca más por esta tecnología que por la realidad virtual (VR), debido a que este VR bloquea completamente la vista del mundo real y es intrusiva.
El AR es una tecnología que superpone texto o imágenes virtuales al mundo real del usuario en tiempo real. Por ello, estas novedosas gafas de realidad aumentada de Apple servirán como un accesorio del iPhone como el Apple Watch original en donde aprovecharán la potencia de procesamiento del móvil, y también evitarán utilizar circuitos añadidos en el propio aparato visor.
Por otro lado, según Cook señaló que el AR fue una idea tan grandiosa como el móvil inteligente, que tenía a su disposición a 1 000 ingenieros que trabajaban para esta tecnología, pretendiendo construir un casco de realidad aumentada. Así mismo, Apple para complementarse compró la compañía Metaio experta en AR e hizo lo mismo al adquirir Flyby Media con enfoque en realidad aumentada.
Pablo, Rodríguez Elera, alumno de Mercados de la Comunicación.


Disney + usa estrategia de nostalgia para su lanzamiento


El lunes 14, Disney + acudió a Twitter para anunciar todos lostítulos que ofrecerá cuando el servicio de streaming se lance el 12 de noviembre. Lo novedoso del video colgado en su página oficial de twitter es la poderosa estrategia de marketing que está usando Disney: la nostalgia.
Ese mismo lunes, Disney + fue tendencia en la red social gracias a las personas que compartieron la publicación, Disney Plus estaba en tendencia con más de 17,000 tweets y #DisneyPlus con 15,000 tweets.

¿Por qué apela a la nostalgia? En el video de 11 segundos se pueden visualizar clásicos de Disney como Blancanieves y los siete enanitos de 1937. Además, se podrán visualizar películas como The Computer Wore Tennis Shoes de 1969 y Justin Morgan tenía un caballo de 1972.

La nostalgia siempre ha funcionado como una forma de llamar el interés de los consumidores. Según el Journal of Consumer Research, inducir a sentimientos del pasado brinda beneficios como atraer el dinero de los consumidores. En este caso, Disney al mostrar sus clásicos incita a los consumidores a suscribirse en la plataforma de streaming para revivir dichos filmes, esto se comprueba ya que el video en twitter estaba acompañado del link que permitía a los consumidores suscribirse. Por otro lado, datos de Google afirman que el 75% de personas con edad entre 35 a 54 años observan con regularidad videos de YouTube que están relacionados con eventos del pasado.

Disney + está usando Twitter como principal red social, en ella  cuelga todo el contenido que tendrá Disney +. Además, su cuenta oficial en twitter mantiene interacción en tiempo real, puesto que constantemente actualizan información relevante que está relacionada a sus parques temáticos, premios, cambios de horarios, etc.

Gianella Pulache Calle, alumna de Mercados de la Comunicación

Fortnite y su desaparición estratégica genera gran impacto


El pasado fin de semana, un meteorito cayó al mundo de Fortnite, se creó un agujero negro y el videojuego dejó de estar disponible. Tal como se lee, el tan famoso juego dejó de funcionar y causó revuelo entre sus millones de seguidores.

Este apocalipsis cibernético es algo que ya se había previsto, pues días antes las cuentas oficiales en redes sociales de Fortnite habían anunciado un “fin”, pero no necesariamente un fin como tal, ya que se trata de una gran campaña de marketing para generar expectativa en torno a la nueva actualización que trae el capítulo dos del videojuego. Sin embargo, dejó sin poder jugar a sus millones de jugadores durante 24 horas.

Este evento fue considerado uno de los más grandes hitos de la historia del internet, pues causó gran efecto entre los internautas haciendo que el tema sea tendencia en varias redes sociales. El especialista en e-sports, Rod Breslau, tuiteó que durante “El Final de Fortnite”,  miles y miles de personas estuvieron al tanto de lo que pasaba. Entre streamers de Twitch y YouTubers se género una gran cantidad de contenido con respecto al juego. En total hubieron alrededor de 7 millones de personas mirando en vivo el evento repartidos en YouTube (4.5 mill.), Twitch (1.5 mill.) y en Twitter (1 mill.).

Recordemos, que Fortnite ha logrado tal impacto debido a lo que ha generado en estos dos años que lleva, pues alberga alrededor de 250 millones de jugadores y ha recaudado 4 mil millones de dólares hasta ahora.

Sin duda, Fortnite se ha vuelto un actor bastante influyente en el mundo del entretenimiento y generación de contenido.

Saúl Palacios Rojas, alumno de mercados de la Comunicación


viernes, septiembre 27, 2019

¿Será rentable el giro del negocio hacia la privacidad de Facebook?


Después del anuncio de Mark Zuckerberg el pasado 6 de marzo, medios de comunicación y especialistas dudan sobre giro del negocio hacia la privacidad.

Es innegable que los escándalos de Cambridge Analytics y su escrutinio del manejo de información de datos personales que recaba la empresa de Mark Zuckerberg, hicieran que el CEO diera un comunicado anunciando su giro de negocio hacia la privacidad. Sin embargo, especialistas creen que su anuncio menciona cambios con relación a sus aplicaciones de mensajería (Whatsapp e Instagram) como un plan para integrar dichas aplicaciones y no toma en cuenta la característica principal y fuente de negocio primaria de Facebook: su “news feed”.

A finales de 2018, se realizó una encuesta según el medio de comunicación “Forbes”, el 60% de los encuestados en todo el mundo (excepto China) usaban WhatsApp, en comparación con menos del 50% dos años antes.

En conclusión, los grandes de los medios de comunicación han tomado la tendencia del uso de aplicaciones de mensajería para anclarse de ella y volcar aparentemente su modelo de negocio en ellas y dejar de lado sus ingresos por la venta de información a terceros. Es así como Facebook está preparando terreno para su siguiente anuncio, dejando atrás su “core business”.

La pregunta ahora es si, con la encriptación de la información de las aplicaciones de mensajería, su modelo de negocio seguirá siendo rentable como su primer éxito (modelo de negocio a base de publicidad toma el 98% de los ingresos de Facebook), o diversificará en otras áreas de la información, creando productos dentro de aplicaciones como Whatsapp o incluso Instagram. Así pues, nos queda esperar al anuncio y los cambios de Facebook.



Mauro Mendieta, alumno de Mercados de la Comunicación  

¿A qué se debe el crecimiento de los Podcast?


En los últimos años, el desarrollo de los Podcast ha crecido exponencialmente y esto se debe en gran medida por la naturaleza de su formato de audio, ya que básicamente es una conversación sobre un tema específico que puede contar con un solo locutor, dos o un grupo de personas, la cual puedes consumir completamente en segundo plano. Según datos de IAB Spain, el 50% de los internautas escucha audio online y esto tiene la potencialidad de crecer gracias a la utilización masiva de teléfonos móviles.

La publicidad realizada en podcast tiene un gran potencial, ya que permite a las marcas llegar a una audiencia cautiva altamente comprometida con un medio con el que tienen afinidad. Además el podcast le da la potestad a las marcas de contar su historia en cualquier lugar y en cualquier momento, esto ayuda a las marcas a posicionarse y a establecer la autoridad en su industria y crear una audiencia más fidelizada.

El uso de los podcast es considerado ahora como una estrategia de marketing de contenidos. Según el Estudio Anual de Audio Online, de IAB, Spain , el seguimiento en directo se afianza en contenidos que requieren inmediatez como los podcasts de noticias en un 19,2% o podcasts de deportes en un 23%.

Estefani Mena, alumna de mercados de la Comunicación

Disney+ Now Offering Preorders, 7-Day Free Trial


Disney ha revelado nuevos detalles de su plataforma streaming “Disney Plus”, pretende obsequiar 7 días gratuitos del servicio antes de la suscripción, donde ofrecerá contenidos que la compañía ha producido a lo largo de su historia.
Este último movimiento pretende aumentar los suscriptores y consiste en una promoción previa al pedido de la aplicación independiente. De esa forma Disney+ buscará posicionarse en un mercado dominado por Netflix y en menor medida por Amazon Prime Video.
La prueba gratuita comienza el día del lanzamiento del servicio, el 12 de noviembre, después del cual los suscriptores pagan $ 6.99 por mes, o $ 69.99 por año.
Disney ofrecerá contenidos de su propia marca, así como de Pixar, Marvel, la saga Star Wars y National Geographic. Tiene planeado emitir en su primer año 25 series originales y diez películas exclusivas, como el show The Mandalorian, creado por Jon Favreau, las series limitadas basadas en personajes de Marvel como LokiThe Falcon and the Winter Soldier y Scarlet Witch, entre otros. 
Alejandra Ortega, alumna de Mercados de la Comunicación

Facebook es la red social más utilizada para campañas de desinformación política



Según los resultados del CyberTroop-Report19 (Global Inventory of Organised Social Media Manipulation), una investigación que elabora anualmente uno de los inventarios más completos de prácticas de desinformación en internet por parte de los gobiernos de todo el mundo, es Facebook la red social número 1 que más se utiliza, actualmente, como plataforma de desinformación política.



El CyberTroop-Report19, realizado por Oxford Internet Institute también recalca que las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube tienen un desafío continuo, pues mientras estas intentan combatir la desinformación son los gobiernos los ejecutores de estas malas praxis. Las motivaciones que los gobiernos tienen para difundir desinformación  son de índole político: el afán de desacreditar a los opositores políticos o interferir en los asuntos exteriores.

Frente a esta situación, Samantha Bradshaw, coautora del estudio e investigadora del Oxford Internet Institute, también declara que "La tecnología de las redes sociales tiende a potenciar la propaganda y la desinformación de formas realmente nuevas". Dentro de esta red social se utilizaron tácticas de desinformación que van desde el uso de bots, creación de cuentas falsas hasta "trolls" contratados.

Esta situación se ha incrementado, por ello que las compañías han anunciado cambios internos para reducir la manipulación de las redes sociales y la interferencia extranjera. Esto se ha visto reflejado en las medidas que ha tomado Facebook y Twitter en los últimos dos meses, donde han suspendido cuentas vinculadas a gobiernos en China y Arabia Saudita.

Joely Mejía Nieves, alumna de Mercados de la Comunicación

Google financiará sitios de noticias locales en Estados Unidos y Reino Unido




Desde The Compass Experiment, Proyect Neon, Google ha destinado millones de dólares para la creación de tres sitios de noticias locales en comunidades de Estados Unidos y Reino Unido. Los medios seleccionados para la aplicación del proyecto han sido evaluados por Google cómo más influyentes dentro de su respectivo ámbito geográfico: Archant en Reino Unido y Editorial McClatchy en Estados Unidos.



La finalidad de ambos proyectos es la misma: encontrar soluciones para hacer que las noticias locales sean rentables en el mundo digital.
A pesar de que los proyectos contarán con el apoyo de un equipo de expertos de Google, esta empresa ha dejado en claro que no aportará a la generación de contenidos.

Luis Mariño, alumno de Mercados de la Comunicación

Masthead ads de Youtube ahora en Smart TVs


Los anunciantes podrán comprarlos en función de CPM y dirigirse a audiencias personalizadas
Un gran paso para el universo de anunciantes que apuestan por el streaming de video es que ahora los anuncios masthead de Youtube podrán ser vistos desde cualquier Smart tv. Los anunciantes podrán adquirirlos en función del coste determinado por cada mil impresiones (CPM).

Esta nueva oportunidad resulta crucial para las marcas teniendo en cuenta el contexto actual, en el que cada vez más usuarios prefieren los  servicios streaming como Youtube sobre televisión tradicional. Según, Eric Schmidt, director ejecutivo de Google, el cambio hacia la televisión online ya ha ocurrido. Sostiene que los jóvenes prefieren YouTube, pues los nativos digitales quieren eligir cómo ver la amplia oferta de contenido que presenta la plataforma.

Ventajas de Masthead de Youtube en TV

Dos de los principales beneficios que encuentran los anunciantes en esta novedad es que disfrutarán de una ubicación destacada dentro de esta aplicación y que podrán personalizar a la audiencia a la que quieran dirigirse.

Asimismo, dado que, según el mismo Youtube, los televisores son los dispositivos que más rápido están creciendoy gozan de un tiempo de visualización diario que supera las 250 millones de horas, los anunciantes podrán estar donde su audiencia está.  Y esto sin impactar de manera negativa en su experiencia, pues los masthead de Youtube se caracterizan por reproducir el anuncio automáticamente durante varios segundos en la parte superior de la pantalla y sin sonido. Este solo se expandirá a la pantalla completa y reproducirá el audio cuando el usuario decida interactuar con él.



Jennifer Morote, alumna de mercados de la Comunicación


¿Por qué Amazon invertiría 70 mil millones en publicidad en TV?

Amazon no solo busca el éxito en publicidad online por lo que está buscando apostar en el mercado publicitario de TV. Esto se debe a que los fundamentos de anuncios en televisión se mantienen y se muestran resistentes frente al cambio que ha generado la convergencia del internet y esto se puede observar en Estados Unidos.

Amazon al apostar en el mercado publicitario de la Tv beneficiará a sus anunciantes porque les permitirá dar  un salto grial. Es decir, la capacidad que les permitirá a sus anunciantes  de presentar la muestra de sus productos en  los hogares de Estados Unidos. También ofrecerán una combinación de su marca, obteniendo una respuesta directa de sus usuarios y  una experiencia en productos.

El Digital News Report 2019, del Reuters Institte for the study of journalism, refiere que en Estados Unidos   la televisión, aunque está disminuyendo su uso,  es el primer  medio de contacto para las noticias del día. Cabe señalar que esto ha generado que los anunciantes compitan por dar a conocer su publicidad en la TV. 

Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y de servicios de computación que está a punto de colocarse como el tercer actor del mercado publicitario, cada vez más se acerca a los líderes en publicidad online: Google y Facebook. Amazon generará $ 11.3 mil millones en ingresos por publicidad digital este año, lo que representa un 8,8% del mercado.
Daniela Ortiz, alumna de Mercados de la Comunicación .


Facebook invierte en proyecto de neurotecnología

A pesar de las investigaciones judiciales de antimonopolio por los que atraviesa Facebook, la gigante plataforma no deja de invertir en avances tecnológicos que ayuden al progreso de su división secreta de investigación y desarrollo llamada Edificio 8.

Según el anuncio que hizo en el 2017, Marck Zuckerberg busca que los usuarios de sus plataformas puedan convertir sus pensamientos en texto o acciones reales, todo esto a través del  monitoreo de las señales de su cerebro, este proyecto de neurotecnología es denominado interfaz cerebro-computadora.

Es por esto que, en la búsqueda de este ansiado proyecto, Facebook acaba de adquirir a la empresa tecnológica CTRL-Labs, una startup que esta creando un software que permite que las personas controlen sus movimientos a través del pensamiento o intenciones mediante una pulsera que mide la actividad neuronal, la cual después se convierte en movimiento en una pantalla digital. 

No es la primera vez que los investigadores de Edificio 8, a cargo de Regina Dugan, tientan este tipo de tecnologías. En el 2018 la aplicación de Messenger de Facebook Inc. lanzó una función de realidad aumentada que permitirá a las personas ver los productos que quieren comprar como si estuvieran presentes.

En la misma línea, Facebook forma alianzas para desarrollar el proyecto Orion, unos lentes de realidad aumentada que se usan como un dispositivo vestible y que busca reemplazar a los dispositivos móviles, ya que con estos se podrá contestar llamadas, dar información a los usuarios y transmitir en vivo.

Es así que Facebook, plataforma más grande del mundo, busca no solo conectar a sus usuarios a través de las redes sociales, sino también a través de sus pensamientos mediante el interfaz cerebro-computadora, de ser posible esto, la telepatía quedaría sin ser pura ciencia ficción


Laura Nuñez Quevedo, alumna de Mercados de la Comunicación

lunes, septiembre 23, 2019

Desafío e innovación: Huawei lanza equipos con sistema propio


El veto de Estados Unidos y Google había planteado un reto para la marca Huawei, sin embargo con el lanzamiento de los equipos Huawei Mate 30 y Mate 30 pro se ha demostrado que el reto ha sido aceptado, y además, se ha confirmado que el terreno duopolista en el sector de telefonía móvil (Con Google y Apple) ha finalizado.
Con este lanzamiento, Huawei ha demostrado que está buscando posicionarse como uno de los mayores fabricantes de innovación y que su futuro crecimiento está basado en cambios revolucionarios en la telefonía móvil. A pesar de no contar más con los servicios de android, los nuevos móviles estarán soportados por la capa de software original de Huawei, Emui 10. Este incluye novedades como la función Always-On-Display, Dark Mode, control por gestos, rotación automática de pantalla que sigue tus ojos con IA y la Innovadora interacción lateral táctil.  No contará con los servicios de Google, Play Store de aplicaciones (Maps, YouTube, Hangouts, Gmail, etc.), pues todo acceso estará restringido a la tienda y servicios de Huawei.

Los nuevos equipos revolucionarán en la industria con equipos que se compararán con cámaras profesionales réflex, puesto que serán capaces de hacer fotos en entornos muy oscuros, grabaciones de vídeo en 4K. Además, los equipos destacan con una batería mayor a todas sus anteriores gamas. Además, Huawei ha innovado con el diseño: la pantalla se curva en los extremos para maximizar el área aprovechable. Utiliza materiales metálicos y cristal 3D. Los botones de volumen desaparecen para convertirse virtuales: característica que es única actualmente en el mercado.

Por tal motivo, Richard Yu, CEO de Huawei, se ha jactado también por el "cerebro" del teléfono, que con el chipset Kirin 990, supera a los teléfonos 5G con tecnología de Qualcomm. Se espera que el nuevo teléfono  no tenga problemas en el mercado de telefonía.

Ana Horna, alumna de Mercados de la Comunicación.

La tecnología 5G en el marketing


La tecnología 5G es el nuevo tipo de telecomunicaciones móviles que pretende cambiar significativamente este rubro. Su implementación iniciará este año en Corea del Sur, Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania; y se extenderá el próximo año en India y Brasil, así como también se estima que en el año 2024 estará disponible para el 45% de la población mundial. Esta nueva tecnología no es ajena al marketing, ya que plantea retos que los profesionales de esta disciplina tendrán que cumplir para no perder oportunidades con los consumidores del mundo digital.

La implementación del 5G hará que más personas y dispositivos estén conectados, logrando que se obtenga acceso a la data del consumidor en tiempo real, lo cual permitirá atender de manera precisa las necesidades de los usuarios dándoles una mejor experiencia, porque los marketeros podrán optimizar, construir mensajes potentes y personalizados para mejorar campañas de forma rápida a través de nuevas herramientas como la automatización y la inteligencia artificial. 

Asimismo, los profesionales de marketing tendrán acceso a la ubicación para que puedan ser más precisos con los puntos de contacto respecto al buen uso de medios de comunicación. Por último, la exhibición de productos será más realista e inmersa, mejorando lo ya establecido por la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR).

Definitivamente, la red 5G y todas sus posibilidades deben ser aprovechadas como herramientas de marketing, ya que sirven para adaptarse a los cambios tecnológicos que son bien recibidos por sus stakeholders, todo esto con el fin de poder mantener y crear  relaciones duraderas a largo plazo.

Sofía Gutiérrez Machado, alumna de Mercados de la Comunicación