Redes sociales y Equipos deportivos: El caso de Los Gigantes de Nueva York

¿Cómo puede aprovechar un equipo deportivo las redes sociales para favorecer a su marca?
¿Cómo gestiona un equipo deportivo las cuentas personales de sus jugadores o de sus técnicos?
No deje de ver esta entrevista que el periodista Dominic Chu (@The_Domino) de Bloomberg Television realiza al Vice presidente y productor ejecutivo del canal de television de Los Gigantes de Nueva York, Don Sperling, en la Semana de la Innovación de los Medios Sociales en Nueva York
Me quedo con dos aspectos que menciona:

1. Promover nuevos tipos de alianza con sus principales anunciantes.
2. Desarrollar un calendario propio de eventos con los fanáticos para mantener viva la llama de la afición.

Buenas ideas de las que podemos aprender cosas concretas para mejorar nuestra gestión de la comunicación.

Redes sociales y comunicación empresarial

En un post anterior analizamos la necesidad que las empresas tenían de transmitir mensajes que reflejen la unidad de la empresa, previo establecimiento de la hoja de ruta, para el aprovechamiento eficiente de las oportunidades de comunicación que nos brindan las redes sociales.


Las redes sociales están ganando nivel como parte de las herramientas de marketing utilizadas por las compañías. Una encuesta realizada por The Economist Intelligence Unit, a nivel mundial, ha revelado que el 54% está de acuerdo con la idea de que las redes sociales han centralizado los esfuerzos para enganchar a los compradores el año pasado.


Aun no alcanzan los niveles del marketing en punto de venta, o de los anuncios en prensa y tv, y los programas de lealtad del consumidor ; pero los analistas pronostican que el próximo año las redes sociales se posicionarán en el segundo lugar (73%), después del marketing en punto de venta (74%); y también crecerá el marketing digital (66%).

En actitud innovadora, se presentan las siguientes oportunidades:

• Habilidad para recoger gran data (72% ), y considerarla “muy efectiva” y beneficiarse con perspicacia ( 58%) .
  


• Usos empresariales: promocionarse (73%), obtener feedback del consumidor (63%), ofrecer servicios (62%), publicidad de pago (59%).
  


• Lo más enriquecedor es la oportunidad de comunicarse “mejor” con el consumidor:

“Nuestras acciones deben reflejar lo que nuestras marcas significan, representan y tenemos que dar a los consumidores la oportunidad de participar y co crear con nuestras marcas de una manera responsable”. Venky Balakrishnan, Diageo's VP.

Facebook permite escuchar y entender a los consumidores y ayuda a nuestras marcas a construir diferentes tipos de relación con los clientes. Alex Tosolini, Procter & Gamble's vice president, global e-business.

Los porcentajes proceden principalmente de Asia- Pacifico, Estados unidos y Europa, sólo el 3% de América latina y tal vez no sean relevantes para conocer los que sucede en nuestra realidad, pero interesa conocer las tendencias, y la oportunidades que nos brindan las redes sociales. Saber que están cambiando los comportamientos y las prioridades, que es necesario abrigar atractivamente a nuestros consumidores usando los múltiples canales de comunicación que tenemos a nuestro alcance. Identificar cual es esa data que nos interesa para conocer a nuestros consumidores y como ellos interactúan por ejemplo.

Alfonso Nieto diría ciudadanos, en vez de consumidores, para reconocerlos como sujetos de deberes y derechos.

Por Rosa Zeta

Don Alfonso Nieto, un gran maestro universitario

Se ha ido Don Alfonso Nieto un gran maestro universitario. La Universidad de Navarra y Rome Reports, junto con medios informativos han informado de su partida al cielo hoy.

Fue intensa la actividad desarrollada en sus ochenta años de vida, como experto en la empresa informativa, en la comunicación institucional de la Iglesia, en la misión de la universidad, en la docencia, en la investigación, pero Don Alfonso nos diría que lo más valioso fue su trabajo realizado cara a Dios.

Su trabajo está siendo reseñado por las diversas personas que tuvimos la suerte de conocerlo y recibir sus enseñanzas. Solo anotaremos algunas: catedrático de Empresa Informativa, impulsor de los estudios universitarios de Periodismo en España y en la Universidad de Navarra y rector de este centro académico entre 1979 y 1991.

Visitó la Universidad de Piura en el 2002, la Facultad de Comunicación se vio beneficiada con sus orientaciones en torno al plan estratégico del centro, que se estaba trabajando a nivel directivo. Sus profesores también hemos recibido sus clases de Empresa Informativa en los cursos doctorales de la Universidad de Navarra; recuerdo que en 1995, como buen visionario, nos decía que el negocio no eran los equipos electrónicos -empezaban a reducirse los precios - sino la información que luego nos venderían a través de ellos. Lo estamos viviendo actualmente en el mercado de la comunicación.

El profesor Alfonso Nieto realizó una intensa labor de investigación, son numerosos los artículos y libros publicados: La Empresa Periodística en España (1973), La Prensa Gratuita (1984), Cartas a un empresario de la Información (1987), Concentración Informativa en España: Prensa diaria (1989), y Empresa informativa (1993).

Hoy quiero compartir un artículo que el maestro escribió para nuestra Revista de Comunicación. Soportes móviles y mercado de la comunicación digital. Vol. 8, 2009, 26-59. En este artículo nos introduce en el conocimiento del nuevo sector, desde su conceptualización terminológica y sus características, hasta los aspectos económicos y la cultura móvil que se ha generado. La comunicación digital, nos dice, se apoya en tres pilares: ciudadano, soporte, contenido. Y al reflexionar sobre la necesidad del ciudadano en el mercado de la comunicación móvil digital, afirma que conviene distinguir entre la necesidad que pretenden satisfacer las innovaciones tecnológicas, y la satisfacción real para el ciudadano.

Es un gran legado el que nos deja Don Alfonso. Muchas gracias Maestro, ahora toca disfrutar del manantial divino!

Por Rosa Zeta

Twitter y Facebook en medios iberoamericanos

La revista científica El profesional de la Información, -vol.20,n.6 2011- ha publicado el resultado del estudio del uso de Twitter y Facebook en veintisiete medios informativos regionales de Argentina, Colombia, México, Perú, Portugal, España y Venezuela. El objetivo es examinar el uso de las redes sociales por los medios de comunicación para recibir, difundir información y relacionarse con la audiencia.

Los datos reflejan que la presencia en la red social Facebook y en T witter es generalizada, independientemente del tamaño de la audiencia y de los recursos , sin embargo se aprecia un uso diferenciado en términos informativos, de ambas plataformas. Los medios regionales examinados tratan de aprovechar este potencial como fuente de información, en un contexto de incertidumbre y escasa rentabilidad, animados por la posibilidad de incrementar la visibilidad y el tráfico de los sitios web.

En el estudio, dirigido por las profesoras españolas Concha Edo y Elvira Garcia-de-Torres - con un equipo de profesores locales - , se concluye:

· Que las redes sociales son herramientas destinadas fundamentalmente a la promoción de contenidos, especialmente Facebook , lo que coincide con los resultados obtenidos en investigaciones en otros mercados informativos. Y que Twitter tiene un perfil más conversacional, con un flujo informativo sustancialmente superior.

· Twitter y Facebook se han consolidado, en términos cualitativos, como fuente informativa; los medios valoran en alta medida su capacidad para proporcionar alertas y exclusivas y se emplean proactivamente en la obtención de imágenes e información adicional, así como en situaciones que afectan a un número alto de usuarios (periodismo de fuentes masivas para la elaboración de mapas o bien información de última hora en situaciones de alerta como incendios, huelgas, etc.). La búsqueda activa en estos medios sociales forma parte de las rutinas de captación de información.

· Algunos frenos percibidos en esta investigación son los escasos recursos dedicados a los medios sociales y su baja rentabilidad económica, la falta de formación en nuevas tecnologías de los usuarios y las dificultades para conectar con la audiencia y generar comunidad.

Esta investigación en medios regionales, ayuda a tener una visión más completa de lo que sucede en nuestros países; porque generalmente se hacen en el ámbito nacional; aunque como también muestra el estudio, existen perfiles dispares a nivel regional.

Otro estudio similar de este equipo de investigadores es La dinámica del contenido generado por el usuario en medios digitales de Iberoamérica y Estados Unidos, publicado en la revista Estudios venezolanos de comunicación, 2010.

Lyudmyla Yezers’ka, profesora de la Universidad de Piura, realizó el análisis de los diarios regionales peruanos El Tiempo (más seguidores), La Industria, (más fans) y noticiastrujillo.com (mayor número de páginas /mes vistas). En el estudio de 2010 analizó los diarios nacionales Trome, El Comercio y Ojo.
Por Rosa Zeta