CNN
ha decidido ser uno de los primeros
medios en utilizar el Chatbot , la nueva modalidad creada por Facebook,
la nueva plataforma capaz de conversar y
ofrecer información a los usuarios mediante Messenger. Se trata de
asistentes virtuales que ofrecerán a los usuarios y las empresas una
nueva forma de comunicarse.
A través del chatbot CNN ofrecerá
tres opciones a sus usuarios: Top
Stories, Stories for you y Ask CNN. En Top stories, ofrecerá los
temas más leídos por los usuarios, en stories for you presentarán noticias
dedicadas al usuario, según los contenidos en los que más interactúe y en Ask
CNN, el portal informativo responderá las preguntas personalizadas que los
lectores realicen, este tipo de opción hará que se genere una charla entre el
público el bot, creando así una buena
experiencia.
CNN tiene como objetivo que las noticias que se reciban estén
acorde con la ubicación del lector, el contexto y las situaciones que el
usuario haga en su rutina diaria. "Para que la experiencia de noticias sea
personal todo depende del contexto, desde el lugar en el que te encuentras, a
la hora del día, a las historias más importantes", dijo el jefe de
producto de CNN, Alex Wellen.
El chatbot de la CNN también envía notificaciones de manera
automática a los usuarios con noticias de última hora y contenidos adicionales
sobre los temas de su interés. “Será interesante ver cómo la gente se involucra con esta experiencia,
pero un elemento clave en el futuro será ver si esto se convierte realmente en
una conversación, ya que nosotros
queremos que sea algo más constante a lo largo del día”, explica Wellen.
Un elemento importante en el mercado de la
comunicación es que los bots podrían
destronar a las apps en los móviles, como afirmó Satya Nadella, de Microsoft.
